غزة - الداخلية
تتواصل وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في وزارة الداخلية والأمن الوطني مع الجمهور الفلسطيني على مدار الساعة وتتعامل بجدية تامة مع استفسارات وقضايا الجمهور الفلسطيني في الداخل والخارج ،فيما يشهد مكتب ، مدير عام وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى بالوزارة " الأستاذ محمد حسن النجار " يومياً حل العديد من شكاوى المواطنين ، في حين تستقبل مدير دائرة الشكاوى بالوحدة "الأستاذة حنان مطر"، يومياً عشرات الشكاوى والمقترحات والاستفسارات على البريد الالكتروني أو شكاوى وجاهية أو عبر صناديق الشكاوى أو من خلال الرقم المجاني المباشر "1800540530" ، ويتم إحالتها إلى جهات الاختصاص الذين يتعاملون معها بروح عالية من المسئولية.
وفي هذا الصدد أكد ،"النجار " أن وحدته أسهمت في بناء الثقة المتبادلة بين المواطن الفلسطيني ووزارة الداخلية والأمن الوطني، حيث أن مكاتب الوحدة لا تخلو ساعة وقت الدوام الرسمي من حركة المواطنين ، الذين يطرقون الأبواب للاستفسار وتقديم الشكاوى والمقترحات والتي يتم توجيهها إلى جهات الاختصاص لتجد طريقها إلى الحل .
وأظهر تقرير صادر عن وحدة الرقابة الداخلية والشكاوي تلقت " دائرة الإعلام – الشق المدني نسخةً عنه" أن دائرة الشكاوى بالوحدة استقبلت خلال النصف الأول من العام الحالي 2012م أكثر من " 728 شكوى" عبر صناديق الشكاوى المثبتة في مداخل كافة إدارات ومديرات ووحدات وزارة الداخلية، وعن طريق شبكة الانترنت العالمية أو بصورة وجاهية في الفترة الواقعة ما بين 1/01 /2012 م وحتى 30/06/2011 م ، وقد تم التعامل معها بروح المسئولية العالية ، وتم الرد على" 586 شكوى"عبر الإنترنت، كما وتم تحويل" 142شكوى " لجهات الاختصاص ذات العلاقة بموضوع الشكاوى، منها "36 شكوى" إلى مكتب وزير الداخلية والأمن الوطني ،وعدد "8 شكاوى" لمكتب وكيل وزارة الداخلية والأمن الوطني ،كما وتم تحويل عدد "9 شكاوى" لمكتب المراقب العام لوزارة الداخلية، إضافة إلى "41 شكوى" لجهاز الشرطة الفلسطينية ، واستقبل جهاز الأمن الداخلي عدد " 11 شكوى" ، إضافة إلى "9 شكاوى" لـ الإدارة العامة للشؤون العامة والمنظمات غير الحكومية ،كما واستقبلت الإدارة العامة لشئون الإقامات والأجانب "4 شكاوى" ؛ فيما استقبلت كلا من الإدارة العامة للأحوال المدنية ، الإدارة العامة للشئون الإدارية، الإدارة العامة للجوازات ، الشؤون العسكرية، ومحافظة غزة عدد " 3 شكاوى" لكل جهة ؛ فيما استقبل جهاز الدفاع المدني ، عدد 2 من شكاوى المواطنين ، ومثلها استقبلت الخدمات الطبية العسكرية .. هذا واستقبلت كلا من " مديرية داخلية غزة ، هيئة التوجيه السياسي والمعنوي، محافظة رفح ، الإدارة والتنظيم ،وشركة كهرباء غزة ، شكوى واحدة فقط لكل جهة.
هذا ويتم التنسيق مع مكتب المراقب العام والأجهزة الأمنية بشأن القضايا ذات الطابع العسكري والأمني، فيما يتم التواصل وبشكل مستمر مع الإدارة العامة لشئون العشائر والإصلاح بشأن بعض القضايا ذات الطابع الاجتماعي أو المالي.
