أكد الوكيل المساعد لوزارة الداخلية والأمن الوطني أ. محمد النجار أن عدد شكاوى المواطنين المقدمة لوزارة الداخلية في تناقص مستمر بالمقارنة مع الفترة الماضية وهذا يدل على استتباب الحالة الأمنية في قطاع غزة تحت سلطة القانون .
وأظهر تقرير صادر عن دائرة الشكاوى بوحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في الداخلية أن الوزارة استقبلت عبر صناديق الشكاوى وعلى البريد الالكتروني وبشكل وجاهي وعلى الرقم المجاني 1066 شكوى منذ مطلع العام الجاري في الفترة الواقعة بين الأول من يناير وحتى نهاية سبتمبر الماضي.
وأفادت الإحصائية أنه تم الرد على 854 شكوى عبر الانترنت، وتحويل 212 شكوى لجهات الاختصاص.
وبحسب التقرير شهد العام الحالي تراجعاً في عدد الشكاوى التي تقدم بها المواطنون لوزارة الداخلية حيث سجلت الداخلية في نفس الفترة من العام الماضي "2011م " أكثر من 3244 شكوى تقدم بها المواطنون، منها 2926 شكوى عبر الإنترنت، إضافة لـ 318 شكوى وجاهية وعبر صناديق الشكاوى الموزعة في مرافق الوزارة.
هموم المواطنين
وأوضح النجار في حديث خاص لـ "موقع الداخلية" أن وحدة الرقابة والشكاوى في الوزارة تتواصل مع كافة شرائح أبناء شعبنا عبر كافة الوسائل للتخفيف من هموم المواطنين ووضع حلٍ لأي مشكلة بروح عالية من المسئولية والشفافية.
وأشار إلى أن كل شكوى تُوجه إلى وزارة الداخلية تجد طريقها إلى الحل، مستطرداً "أصبحت هناك ثقة متبادلة وارتياح بين المواطن الفلسطيني ووزارة الداخلية وأصبح الأمر حقيقةً واقعة بيِّنة للمراقبين وللعيان".
وتابع "في أحيان كثيرة يتم استدعاء المواطنين أصحاب الشكاوى المقدمة عن طريق الانترنت بالاتصال بهم واستقبالهم بشكل جيد وتقديم الضيافة لهم والاستماع لشكواهم وتوصيل رسالتهم بالشكل المطلوب لجهات الاختصاص لتجد مشاكلهم طريقها إلى الحل".
وأكد النجار أن الأجهزة الأمنية تتعامل مع شكاوى المواطنين بكل مسئولية وتُحقق في كل مشكلة صغيرة كانت أم كبيرة وتوليها كل الاهتمام.
وأردف "استطاعت أجهزة الأمن في قطاع غزة حل غالبية المشاكل بطريقة سرية كون غالبية المشاكل اجتماعية حساسة إضافة إلى المشاكل ذات الطابع الأمني".
طبيعة العمل
ولفت إلى تواصلهم بشكل مستمر مع وزير الداخلية ووكيل الوزارة ومع قادة الأجهزة خاصة جهاز الشرطة وكافة مسئولي الوزارة في الشقين العسكري والمدني، مستدركاً "يرسلون لنا الردود على مشكلات المواطنين ذات العلاقة بطبيعة عملهم.
وأكد النجار أن كل شكوى تُقدم لمكتب وزير الداخلية يتم الرد عليها بشكل عاجل وهذا إن دل فإنما يدل على اهتمام الأخ الوزير برد المظالم إلى أصحابها.
ومضى يقول "إن حل غالبية المشاكل الاجتماعية والأمنية يتم بطريقة خفية ونتعامل مع شكاوى المواطنين بالسرية التامة كما تتعامل وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى مع الشكاوى مجهولة المصدر ويتم إرسالها لجهات الاختصاص لإحاطتهم علماً بها وفي كثير من الأحيان تكون هذه الشكاوى صحيحة رغم أنها مجهولة المصدر".
وفي ختام حديثه حث النجار المواطنين للتواصل مع وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى بكل الوسائل وعلى الرقم المجاني الخاص 1800540530 بخصوص الاستفسارات أو المقترحات أو الشكاوى التي يتم التعامل معها بكل أمانة ومسئولية وبجدية وسرية تامة.
