غزة / الداخلية:
تعتبر غرفة العمليات بالدفاع المدني هي الجهة الوحيدة المخولة بالتواصل مع المواطنين , والحريق يتم علاجه ليس عند نشوبه بل يتم علاجه بعد وصول أول اتصال للعمليات .
تتم عملية التواصل من قبل المواطنين عند وقوع حدث عبر الخطوط الآتية :-
1. اتصال المواطن المبلغ عن الحدث على الدفاع المدني عبر الرقم المجاني 102 .
2. التعرف على المبلغ من قبل العمليات الخاصة بالدفاع المدني .
3. تحديد نوع المهمة وهى مقسمة إلى تخصصات الدفاع المدني ( الإطفاء – الإنقاذ – الإسعاف ) .
4. تحديد العنوان ومكان وقوع الحدث بدقة .
استلام البلاغ :-
1. اتصال المواطن والتبليغ عن الحريق عبر الرقم المجاني 102
2. استلام البلاغ .
3. تحديد العنوان ومكان الحدث عن طريق المواطن المبلغ .
4. تحديد نوع المهمة سواء كانت ( إطفاء – إنقاذ – إسعاف ) .
5. معرفة تفاصيل عن المتصل حتى لا يكون البلاغ كاذب .
6. إعلام المبلغ أن الاتصال مجاني وطمأنته أنه لا يوجد مسائلات قانونية عليه .
إجراءات العمليات بعد استلام البلاغ :-
1. الاتصال على أقرب محطة قريبة للحدث من قبل العمليات .
2. إعطاء المحطة القريبة كامل المعلومات عن طبيعة المهمة .
3. إعطاء المحطة العنوان بدقة وأقرب معلم بارز .
4. متابعة الطواقم المكلفة بالمهمة حتى الوصول للحدث .
5. معرفة تفاصيل أولية عن الحدث فور وصول الطواقم لمكان الحدث .
6. تجهيز محطات آخري لأي طارئ إن لزم الأمر .
7. تدوين الإشارة بشكل مبدئي حتى يتم تزويدنا بشكل كامل بعد المهمة .
8. إبلاغ قيادة الدفاع المدني إن احتاج الأمر وخاصة التنسيق مع الطرف الآخر .
تنسيق المهمات الخاصة بالأماكن الحدودية الخطرة أثناء الحدث :-
والجهة المخولة الوحيدة للتنسيق مع الطرف الآخر هو الصليب الأحمر وتكون على النحو التالي :-
1. المتصل المبلغ عن وجود الحدث بالقرب من الحدود .
2. استلام البلاغ من قبل العمليات المركزية للدفاع المدني ولا يحق للفرعيات التنسيق .
3. التنسيق مع المسئول الخاص بالدفاع المدني .
4. التواصل مع مسئول التنسيق التابع للصليب الأحمر .
5. يتم الاتصال بالطرف الآخر عن طريق الصليب الأحمر .
6. غرفة عمليات الطرف الآخر .
7. القيادة الميدانية للطرف الأخر .
8. الوحدة الميدانية للطرف الآخر .
ملاحظات :-
- يكون العمل في تلك المناطق مضبوط بالمهنية وليس بالعواطف .
- عدم معرفة مدة الاتصالات والأمر متروك للطرف الآخر فهو المسئول المباشر عن تأخير الإشارة والبدء في المهمة .
الأخطاء التي تتم عند التواصل مع عمليات الدفاع المدني من قبل المواطنين :-
1. حالة الإرباك التي تسيطر على المواطن أثناء الاتصال مما يؤدي إلى شح في المعلومات .
2. انشغال الخط المجاني بسبب تكرار الاتصالات من قبل المواطنين .
ملاحظة:-
بناءً على تلك الأمور المؤسفة أحياناً قررت إدارة التدريب إعداد طواقم مدنية من قبل المواطنين لعمل اللازم أثناء الحدث لأنه يوجد فرق بين المتصل على الدفاع المدني وحجم الأضرار الناجمة لحين وصول طواقم الدفاع المدني وبين المتعامل مع الحدث أثناء وقوعه .
وتقسم دائرة العمليات المركزية الى عدة أقسام: -
1- قسم الإدارة وأرشفة البيانات والمعلومات .
2- قسم الطبوغرافيا والخرائط .
3- قسم الاتصالات السلكية واللاسلكية .
4- قسم الصيانة .
