غزة / الداخلية:
قالت أ. حنان مطر ، مدير دائرة الشكاوى في وزارة الداخلية :"إن وزارة الداخلية أطلقت الخط الهاتفي المجاني ( 1800540530) لتسهيل إجراءات وصول المواطن إلى متلقي الشكوى ، فالأصل ان يصل المواطن إلى متلقي الشكوى دون تكلفة أو عناء .
وتابعت مطر الخط المجاني وهو خط يعمل وفعَّال ويتواصل الجمهور مع وزارة الداخلية عبر هذه الوسيلة ونستقبل عبر الخط المجاني مكالمات الجمهور من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثالثة مساءً طيلة أيام الأسبوع باستثناء يومي الجمعة والسبت ، ونتواصل عبر هذه الوسيلة مع كافة شرائح أبناء شعبنا للتخفيف من هموم المواطنين ووضع حلٍ لأي مشكلة بروح عالية من المسئولية والشفافية .
جميع الشكاوى
وقالت مطر :" يتم التعامل مع الشكاوى بدراستها ومن ثم تسجيلها ثم فرزها ثم توصيلها لجهات الاختصاص بعد ذلك يتم متابعتها لاستقبال الردود عليها ، هناك من أسبوع إلى أسبوعين خلال هذه المدة يتم الرد على شكاوى المواطنين يتم بعدها إبلاغ المواطن .
وعن شكاوى البريد الالكتروني قالت مدير دائرة الشكاوى : " يتم الرد على مُقدمها مباشرة إذا كان الرد متوفر لوزارة الداخلية وإذا لم يكن الرد متوفر يتم طباعة رسالة الشكوى الالكترونية ويتم توصيلها لجهات الاختصاص ،وبعد الحصول على ردود عليها يتم الرد على المواطن عبر البريد الإلكتروني .
أما بالنسبة للشكاوى الوجاهية يتم الاتصال بشكل مباشر مع المشتكي ويقوم بمراجعة وزارة الداخلية خلال أسبوعين للحصول على رد على الشكوى المقدمة .
اما صناديق الشكاوى فيتم فتحها كل يومين حسب البريد للمحافظات ويتم دراسة تلك الشكاوى وتوجيها لجهات الاختصاص والرد عليها .
تنسيق مستمر
وقالت مديرة الشكاوى : هناك تنسيق دائم ومستمر مع الوزارات الحكم المحلي والصحة واجهزة الوزارة كل شكوى تصلنا متعلقة بوزارة او شركة او مؤسسة نقوم بمخاطبة تلك الجهات بكتاب موقع من وزير الداخلية وبعد تلقى حل لهذه الشكوى نتواصل مع مقدم الشكوى ونُعلمه بحل الشكوى المقدمة .
وفي ردها على رسائل المواطنين عبر حلقة "وحدة الشكاوى في وزارة الداخلية تُعالج هموم الناس" في برنامج " اوراق رسمية" حثت " مطر " المواطنين على تسجيل بياناتهم الشخصية مستوفاة على أي شكوى يقدمونها "الهاتف أو الجوال والبريد الالكتروني والعنوان " حتى يتسنى التواصل معهم وإخبارهم بالردود على الشكوى المقدمة من طرفهم.. ووعدت مديرة الشكاوى احد المواطنين الذي بعث برسالة على جوال برنامج "أوراق رسمية " بحل مشكلته بعد أن فقد جواله في مكان عام .
حل الشكاوى
وفي ردها على سؤال " انتم تستقبلون شكاوى فقط من قطاع غزة ، ام ان الأمر يتعداه إلى الضفة الغربية والخارج ، قالت مطر:" ساهمت دائرة الشكاوى في وزارة الداخلية بحل مشكلة تقدمت بها مواطنة فلسطينية تسكن سويسرا ، واشتكت هذه الفتاة عبر برقية أرسلتها إلى وزارة الداخلية على البريد الإلكتروني من مواطن فلسطيني دأب على معاكستها على الانترنت ، حيث تم التعامل مع الموضوع بجدية وبالفعل أُخبرت الجهات المختصة بالموضوع.
وأضافت "تم رصد تحركات المواطن وإلقاء القبض عليه والتعامل معه وفق القانون ، وتم مخاطبة المواطنة الفلسطينية بالأمر "حيث تم وضع حد لتصرفات المواطن المعاكس" ، وشكرت المواطنة الفلسطينية وزارة الداخلية على جهودها في تحقيق الأمن حتى خارج حدود قطاع غزة .
