الأحوال المدنية في الشمال .. شريان للحياة

شمال غزة/ محمد نصار: يعمل الموظفون في دائرة الأحوال المدنية بشمال القطاع على مدار الساعة لإنجاز معاملات المواطنين مع تزايد الأعباء يوماً بعد يوم ولكنهم يواجهون هذه الصعوبات بكل ما أوتوا من عزيمة وإصرار. يتحركون في الممرات والغرف بتعاون ويتحلّون بروح العمل الجماعي، ويُقدِّمون خدمات عديدة ومتنوعة تمسُّ حاجات المواطنين اليومية بسرعة فائقة وتكنولوجيا عالية. في هذا الصدد, قال الدكتور ناصر شابط مدير عام مديرية داخلية محافظة الشمال أنَّ المديرية تُقدِّم خدماتها لـ300 ألف مواطن، مُبيِّناً ازدحام السكان في شمال قطاع غزة. وأشار إلى إنجاز وتسليم شهادات الميلاد والوفاة وملاحق الهويات وملخصات السكان خلال أقل من نصف ساعة، مؤكداً على إنجاز وتسليم بطاقات الهوية الأولى وبدل الفاقد والبالية وبطاقات التعريف بدل الفاقد والبالية خلال ساعة واحدة فقط. وأفاد أنه تمَّ إنجاز 5188 بطاقة هوية أولى و8923 بطاقة هوية بالية و656 بطاقة هوية بدل فاقد و873 بطاقة ملحق هوية و417 ملخص تسجيل السكان و2480 تعديل حالة اجتماعية و4240 تغيير عنوان و6774 تسجيل مواليد و6056 شهادة ميلاد و233 أفاده لمن يهمه الأمر خلال أقل من سنة. وأكد شابط على أنه لم تُسجَّل أية حالة تزوير منذ 10 شهور في المديرية، منوّهاً إلى وجود ارتياح شديد من قبل المواطن بمستوى الخدمات المُقدَّمة لهم. وتابع "هناك خطة طوارئ شاملة للوزارة والمديريات الفرعية في حالات الحروب حيث يتمُّ أرشفة جميع المستندات إلكترونياً ومن ثم ترحل إلى السيرفر المركزي". وأردف "من طموح المديرية تجهيز مبنى متكامل ومستقل ومُجهَّز وبمواصفات تتناسب مع طبيعة العمل وحجم العمل"، مشيراً إلى رؤية الوزارة لتغيير بطاقة الهوية إلى بطاقة ممغنطة. ودعا المواطنين إلى الاهتمام بالأوراق والمستندات الرسمية والحفاظ عليها و اتباع تعليمات وإرشادات وزارة الداخلية، مضيفاً "بابي مفتوح لاستقبال جميع شكاوي المواطنين". جنود مجهولون ومن ناحية أخرى أفاد النقيب محمد شحادة مدير صالة الاستقبال بمديرية داخلية الشمال أن جميع موظفي مديرية داخلية الشمال البالغ عددهم 36 ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لجمهورنا الكريم. وبيَّن استعداد الموظفين طوال ساعات الدوام على استلام وتسليم المعاملات للجمهور. وأضاف "يعمل موظفو الاستقبال وقسم الأرشيف وقسم طباعة الهويات وقسم المواليد كجنود مجهولين لإنجاز معاملات المواطنين ونسعى للتخفيف عن أبناء شعبنا ما استطعنا إلى ذلك سبيلاً" . وأوضح شحادة أن جميع الموظفين خضعوا لدورات في فن التعامل مع الجمهور، مبيناً انعكاس ذلك على أدائهم في استقبال المواطنين والدقة والمعاملة الحسنة. وذكر أن أكثر المعاملات تُنجز في الصالة وأن عدد المراجعين من المواطنين يبلغ حوالي 200 مواطن في اليوم، مشيداً بدور زملائه في التفاني بالعمل وأنهم يعملون ساعات إضافية بعد انتهاء الدوام الرسمي لإنهاء مصالح المواطنين في أسرع وقت. وقال موظف الاستقبال أحمد التلباني:"من خلال تعاملنا مع الجمهور نشعر بأن الثقة زادت بين المواطنين ووزارة الداخلية ونأمل أن تزيد هذه الثقة أكثر فأكثر ونحن جنود لخدمة الوطن والمواطن". وبيّن التلباني أن موظفي الاستقبال يعملون بأقصى جهد ممكن لراحة المواطنين مُتحدِّين قلة الإمكانات وقلة الكادر البشري. خدمات سريعة ودقيقة عندما وصلنا صالة استقبال المراجعين قابلنا المواطن حسام الخطيب من سكان معسكر جباليا ويبلغ من العمر 50 عاما فقال:" جئت لمديرية داخلية الشمال لتقديم طلب تغيير هوية قديمة لحاجتي إليها كوني أعاني من مرض القلب وأنا بحاجة للسفر والعلاج فإذا بي أتفاجأ من سرعة الإنجاز و حسن معاملة الموظفين وصبرهم على المواطنين". وشكر الخطيب المديرية على جهود موظفيها لإنجاز معاملته، مشيراً إلى حصوله على الهوية بعد أقل من ساعة. وأوضح المواطن هيثم المصري من منطقة بيت لاهيا ويبلغ من العمر 22 عام أنه تم إنجاز معاملته في تغيير هويته إلى متزوج في أقل من ساعة وكانت معاملة الموظفين ممتازة. وقال المواطن إيهاب غبن 30 عاماً من منطقة جباليا البلد "وصلت إلى مديرية داخلية الشمال لتقديم طلب الحصول على شهادة ميلاد أولى لطفلي قصي الذي وُلد يوم الخميس الماضي فقدمت الطلب الساعة التاسعة وحصلت على شهادة الميلاد الساعة التاسعة والربع هذا شيء نفخر به".