وزير الداخلية: تجربة الشق المدني غنية وخدماته مميزة

غزة / الداخلية / بلال أبو دقة:

صرح معالي وزير الداخلية والأمن الوطني أ. فتحي حماد أن تجربة الشق المدني في وزارة الداخلية تجربة غنية جداً مشرقة وجديرة بالاهتمام بعد أن استطاعت أن تنهض بمستوى تقديم الخدمة رغم كل العقبات التي وُضعت وتوضع في طريقها في محاولة لثنيها عن رسالتها.

وأكد الوزير حماد خلال مناقشته خطة عمل الشق المدني لعام 2014 على أن مستويات الخدمة التي تُقدمها إدارات ومديريات ووحدات الشق المدني هي مستويات عالية في الدقة والجودة والخبرة المتقدمة، داعياً إلى اغتنام استخدام التقنية لرفع  مستوى خدمة الجمهور إلى أعلى مستوى.

تعزيز العلاقة

وحثَّ وزير الداخلية قيادة وموظفي الشق المدني في وزارة الداخلية إلى الإخلاص في العمل لخدمة أبناء شعبهم المرابط على ثرى غزة.

واطلع الوزير حماد على سير العمل والانجازات التي حققها الشق المدني خلال عام 2013 والتي شملت تعزيز العلاقة مع المواطنين وشرائح المجتمع الفلسطيني وإبراز الصورة الحقيقة الشق المدني وخطة عام  2014 ومشاكل ومعوقات واحتياجاتها.

وأكد على أهمية التركيز في الجانب الإداري والإبداعي لإبراز وإظهار دور إدارات الشق المدني ؛ مبيناً في الوقت ذاته  أن إدارات ومديريات ووحدات الشق المدني حققت نقلة نوعية في مجال الحوسبة وسرعة خدمة الجمهور.

ونوه إلى أهمية أن تكون خطة الشق المدني  لعام 2014 خطة تَميُّز وارتقاء وإبداع، قائلا: "يجب أن نسعى بكل السبل لدفع تطوير قدرات موظفي الداخلية في كافة المجالات التقنية والإدارية والخدماتية".

ودعا وزير الداخلية إلى إنشاء مدرسة خاصة بالشق المدني لتدريب ورفع مستوى كوادرها لزيادة الفاعلية لخدمة الجمهور إضافة إلى تدريب طلاب الجامعات والطاقات الشبابية المتطوعة من الجمهور المحلي.

ودعا إلى الانفتاح على كافة مؤسسات العمل الأكاديمي والنقابي والفصائلي ووسائل الإعلام حتى ننطلق ونُظهر إنجازاتنا في كافة المجالات.

وأضاف "نطمح خلال عام 2014 لتطوير كوادر وزارة الداخلية والانفتاح على المجتمع بكافة شرائحه ؛ مؤكداً على أهمية التخطيط من أهل الاختصاص لنصل إلى بناء مؤسساتي  شامخ يقر عيون الأحباب ويُخزي الأعداء" .  

رسالة إيجابية

وأثنى معالي وزير  الداخلية على الجهود التي تبذلها طواقم إدارات ومديريات ووحدات الشق المدني وما أسهمت به من  تعزيز العلاقة مع المجتمع الفلسطيني في قطاع غزة.

وتابع "إن شُح الشكاوى المقدمة من طرف الجمهور على أداء الشق المدني هو رسالة إيجابية على صوابية سير العمل".

كما بحث معالي الوزير حماد خلال  اللقاء خطط العمل في الشق المدني للارتقاء والتميز بالعمل الإداري والفني والخدماتي  بالوزارة خلال العام 2014م  .

بدوره، رحب وكيل وزارة الداخلية أ. كامل أبو ماضي  بزيارة الوزير حماد، مثنياً على دعمه المتواصل  للشق المدني في كافة المجالات وتوفيره الإمكانات رغم شُح الموارد الحكومية.

وقال أبو ماضي : إن الشق المدني بإداراته المختلفة سيواصل  مسيرة العمل المثمر والمتميز  وسيرتقي بكافة الجوانب الالكترونية والإدارية والفنية.

وأكد على نجاح  خطة  الشق المدني لعام 2013م  بنسبة عالية جداً ،  فيما ستشمل خطة العام 2014  سلسلة من  المشاريع النهضوية المميزة.

وتابع أبو ماضي في كلمته الترحيبية "نعمل جميعاً من أجل رفعة هذه الوزارة السيادية التي تُقدم الخدمات الجليلة لأبناء شعبنا في كافة مراحل حياته ونواصل الليل بالنهار لخدمة أبناء شعبنا ونحن مستعدون للعمل في كل الأوقات حتى في ساعات الفجر لإتمام المعاملات الإنسانية لأبناء شعبنا".

أبرز إنجازات

واستعرضت قيادة الشق المدني أبرز إنجازات أكثر من 20 إدارة ووحدة ومديرية تابعة للشق المدني خلال عام 2013  والتي كان من أبرزها تحقيق التكامل المعلوماتي بين وزارة الداخلية ووزارة الصحة في تسجيل المواليد والوفيات، والتدقيق على أكثر من 2160 تقرير للجمعيات وتحويل أكثر من 100 ملف للنيابة.

كما أطلقت الداخلية بالشراكة مع 14 وزارة في الحكومة و6 اتحادات تمثيلية للجمعيات البرنامج الوطني  لمؤشرات أداء الجمعيات؛ وإعداد دليل للتشريعات الخاص بالجمعيات يوضح القوانين واللوائح والقرارات الوزارية ذات العلاقة بعمل الجمعيات.

وأنجزت عملية ربط إلكتروني محوسب يربط جميع الإدارات والمديريات التابعة لوزارة الداخلية ،وإنجاز مشروع مرشد الداخلية GIS لتحديد المواقع عبر موقع الوزارة، وعقد عشرات الدورات التدريبية المتخصصة داخلياً وخارجياً، وأرشفة جميع سجلات السجل المدني وشؤون الموظفين الكترونيا.

كما عملت على تطوير وتأهيل مبنى مديرية داخلية غزة وتوسعته ليتناسب مع حجم العمل وخدمة الجمهور ،وإعداد استبانة قياس رضا الجمهور تُقدر نسبة رضا الجمهور عن خدمات الوزارة 92%؛ والحصول على 77 نقطة قوة ضمن معايير تطوير الأداء المؤسسي.

وتمحور النقاش في  محور الإنجازات  على اهم إنجازات الشق المدني لعام 2013 م، وأهم المبادرات الإبداعية لعام 2013، وكم عدد  العاملين الذين تم تكريمهم ومنحهم شهادات شكر وتقدير في عام 2013م، وكم هي نسبة الرضا الوظيفي للعاملين في الشق المدني.

البرنامج  الأول

واستعرضت قيادة الشق المدني أمام معالي وزير الداخلية إنجاز إعداد وتقديم برنامج "أوراق رسمية " عبر أثير إذاعة صوت الأقصى خلال العام 2013 بواقع 24 حلقة على الهواء مباشرة .

وأسهمت حلقات برنامج أوراق رسمية  في تعريف جمهور وزارة الداخلية بجوانب معاملاتهم المدنية والأبواب التي يطرقونها واستطاع البرنامج حل مشكلات الناس وتعريفهم بكيفية انجازها.

وقد هدف البرنامج "أوراق رسمية"  بصورة أساسية إلى تسهيل الأمور على المواطن عبر تقريب المسؤول في وزارة الداخلية منه ليتحدث إليه وليعرف أكثر عن وزارة الداخلية.

ويُعتبر برنامج "أوراق رسمية " هو البرنامج  الأول للشق المدني منذ تأسيس السلطة الوطنية عام 1994م، وقد فتح البرنامج المجال أمام الجمهور للاستفسار والأسئلة والتواصل على الهواء مباشرة مع المسؤول ،فيما يواصل الشق المدني إعداد وتقديم برنامج وثائق وطنية عبر أثير إذاعة الرأي الحكومية.

وناقشت قيادة الشق المدني خلال اللقاء مع معالي الوزير محاور استبانة  تم تعميمها من مكتب معالي الوزير في وقت سابق.

وناقش المجتمعون خلال ساعتين عدة محاور أبرزها المحور الإداري والمحور المالي ومحور الإنجازات ومحور المعيقات ومحور التخطيط والتطوير.

الكادر البشري

وتضمن المحور الإداري نقاط أساسية تتعلق بعدد موظفي إدارات الشق المدني ، والاحتياج الوظيفي من الكادر البشري لعام 2014، والنسبة المئوية المنجزة من خطة عام 2013م ، وعدد العاملين في الشق المدني الذين التحقوا بدورات متخصصة خلال العام 2013.

فيما تناول المحور المالي ، مجموع مبالغ الموازنات المالية المستلمة من الإدارة المالية المركزية لعام 2013، وقيمة المساعدات التي حصل عليها الشق المدني من خارج موازنة الإدارة المالية المركزية لعام 2013، ونسبة قيمة الموازنة المستلمة من الموازنة المطلوبة لعام 2013، وقيمة الموازنة المطلوبة لعام 2014م.

أما محور المعيقات فشمل على أهم المعيقات الإدارية التي واجهت الشق المدني في عام 2013، وتم تجازوها، وما هي المعيقات التي لم يتم تجازوها ، وما هي الاقتراحات لتجاوزها خلال العام 2014م.

وبخصوص محور التخطيط والتطوير ناقش المجتمعون مع معالي وزير الداخلية ، هل توجد خطة مكتوبة للشق المدني جاهزة لعام 2014 ، وما هي أهم المشاريع المقترحة لعام 2014م وما هي الدورات التدريبية والتطويرية التي سيعقدها الشق المدني لموظفيه خلال العام 2014، وما هي عناوين الدراسات والأبحاث التي تم إعدادها في الشق المدني خلال عام 2013م.

وتطرقت قيادة وزارة الداخلية - الشق المدني خلال اللقاء إلى الخطة الاستراتيجية للشق المدني للأعوام الثلاثة المقبلة التي تم إقرارها وفقاً للغايات والهداف العامة والبرامج ، تحقيقاً  لرؤية  وزارة الداخلية – الشق المدني المتمثلة في" تحقيق أعلى مستوى رضا للجمهور من خلال الريادة والتميز في تقديم الخدمة".

وأكد المجتمعون على رسالة وزارة الداخلية - الشق المدني التي تسعى من خلالها  إلى تقديم الخدمات المدنية للمجتمع الفلسطيني بما يحقق رضا متلقي الخدمة من خلال تطبيق مبدأ الحكم الرشيد في إطار شراكة حقيقية مع جهات ذات العلاقة.

وتستمد وزارة الداخلية - الشق المدني قيمها من مبادئ وتشريعات الدين الإسلامي والتي تتمثل في: ( الشفافية والنزاهة، الانضباط والالتزام، المساءلة وسيادة القانون، العدالة والمساواة ، المشاركة وروح الفريق، أخلاقيات المهنة، المبادرة والإبداع، والاحترام والتقدير).