رسالة ماجستير بعنوان" دور الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة"

غزة / الداخلية:

منحت كلية التجارة في الجامعة الإسلامية بغزة المهندس الرائد/ محمد حسن الغرباوي درجة الماجستير لدراسته التطبيقية التي حملت عنوان " دور الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة" دراسة تطبيقية على الشق المدني في وزارة الداخلية والأمن الوطني - قطاع غزة .

وحضر مناقشة الرسالة ظهر الأربعاء في قاعة المؤتمرات بمبنى القدس بالجامعة الإسلامية عدد من مدراء الإدارات والهيئات المركزية بالوزارة ولفيف من الأكاديميين والإعلاميين وذوي الباحث.

ومُنحت الرسالة استكمالاً لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال للعام الدراسي 2014م.

وأشرف على رسالة الباحث الغرباوي كل من الدكتور يوسف بحر رئيساً ومشرفاً والدكتور سامي أبو الروس مناقشاً داخلياً والدكتور محمد فارس مناقشاً خارجياً.

وقال مشرف الرسالة الدكتور يوسف بحر "بعد المناقشة العلنية اجتمعت لجنة الحكم على الأطروحة بعد المداولة وأوصت بمنح الباحث درجة الماجستير من كلية التجارة بالجامعة الإسلامية".

وتهدف الدراسة للتعرف على دور الالتزام التنظيمي بأبعاده الثلاثة في تحسين جودة الخدمات التي يقدمها العاملين في الإدارات والمديريات الخدماتية بوزارة الداخلية والأمن الوطني للمواطنين في محافظات قطاع غزة بالإضافة إلى التعرف على مستويات الالتزام التنظيمي لديهم.

وتسعى الدراسة لمعرفة قياس مستوى جودة الخدمات التي يقدمها الشق المدني بوزارة الداخلية والأمن الوطني لجمهور المواطنين في قطاع غزة.

وتضمن عنوان الدراسة مشكلتها عبر طرح سؤال..ما دور الالتزام التنظيمي لدى العاملين في الشق المدني لوزارة الداخلية والأمن الوطني بقطاع غزة في تحسين جودة الخدمة التي يقدموها, من وجهة نظر العاملين فيها؟ .

وتُركز نتائج الدراسة على توفر درجة كبيرة من الالتزام التنظيمي لدى المبحوثين من مقدمي الخدمات في الشق المدني بوزارة الداخلية والأمن الوطني في قطاع غزة حيث بلغت بنسبة 73.84 %، كما تتوفر درجة كبيرة من الالتزام العاطفي لدى المبحوثين حيث بلغت نسبة 75.75 %، كما تتوفر درجة كبيرة من الالتزام الاستمراري لدى المبحوثين حيث بلغت نسبة 71.85 %, و تتوفر درجة كبيرة من الالتزام المعياري لدى المبحوثين حيث بلغت نسبة 73.86 %.

وأوصت دراسة الغرباوي بضرورة الاهتمام بإدخال نظرية الالتزام التنظيمي في وزارة الداخلية والأمن الوطني وذلك لتعزيز الولاء لدى العاملين بها, لما له من أهمية بالغة ستنعكس على مستوى جودة الخدمات المدنية والأمنية التي تقدمها الوزارة والتي تحتاج لتوفر انتماء عالي ومتواصل لدى أفرادها تمكنهم من مواصلة العمل تحت الضغط.

كما وأوصت باختيار وتعيين الموظفين الأكثر انسجاماً وتوافقاً مع قيم وأهداف الوزارة من خلال تضمين بعد الالتزام التنظيمي بشكل أوضح في الاختبارات الشخصية التي تعقد للمفاضلة ما بين المرشحين للوظائف داخل الوزارة خصوصاً تلك التي تتعامل مباشرة مع المواطنين, وذلك لما للالتزام التنظيمي والولاء للمؤسسة من دور هام في رفع مستوى الخدمة المقدمة للمواطن بالإضافة إلى ضرورة سعي وزارة الداخلية والأمن الوطني لتحقيق درجة عالية من جودة الخدمات المقدمة من خلال الاهتمام بكافة أبعاد جودة الخدمة دون استثناء, لما لذلك من أهمية بالغة في تكوين صورة ايجابية لدى المواطنين عن مستوى الأداء الحكومي.