غزة/الداخلية/صبحي المصالحة:
أظهر استطلاع للرأي العام أجراه الشق المدني في وزارة الداخلية والأمن الوطني ، عن درجة رضى كبيرة من جمهور وزارة الداخلية والأمن الوطني في المحافظات المختلفة عن الخدمات المقدمة لهم من قبل مديرياتها.
وتكوَّن مجتمع الدراسة من "طبقية عشوائية" من متلقي الخدمة الذين راجعوا محافظات وزارة الداخلية والأمن الوطني خلال فترة زمنية بلغت شهراً تم استقصاء خلالها آراء المواطنين ومعرفة وجهات نظرهم عن أداء الشق المدني في وزارة الداخلية والأمن الوطني.
وشملت عينة الدراسة المراجعين للوزارة الذين أبدوا تعاونهم كمستجيبين على الاستبانة خلال الفترة الزمنية المذكورة، حيث بلغ عدد أفراد عينة الدراسة ألف مراجعاً ومراجعةً.
وتم الحصول على نتائج الاستطلاع عبر طريقتين الأولى كانت إلكترونياً من خلال موقع وزارة الداخلية والأمن الوطني على الإنترنت، والثانية ورقياً من خلال توزيع الاستبانة على عينة من المراجعين في جميع محافظات الوزارة.
واعتمدت وزارة الداخلية على التحليل الإحصائي للاستبيانات للحصول على نتائج استطاع الرأي العام من خلال إدخال الاستبيانات على جهاز الكمبيوتر، ومراجعة الإدخال بشكل سليم.
كما قامت بإجراء المعالجات الإحصائية المناسبة باستخدام برنامج SPSS الإحصائي وبرنامج الإكسل، وتم مناقشة النتائج المبدئية مع المدراء والمختصين وكتابة التقرير النهائي لها.
ولاقى أداء وزارة الداخلية رضىً كبيراً في اوساط المواطنين، حيث بلغت درجة الموافقة على الجوانب الإدارية والتنظيمية في مديريات الداخلية في القطاع بشكل عام 82.46%، فيما حصلت الفترة الزمنية والسرعة في إنجاز المعاملات على أعلى درجة موافقة بنسبة 87.98%.
وبدت من نتائج الاستطلاع أن درجة الموافقة على طريقة تعامل الموظفين مع الجمهور بشكل عام بلغ 79.82% تتجاوب الوزارة بسرعة لإنجاز المعاملات الإنسانية الطارئة " على أعلى درجة موافقة بنسبة 83.36%.
ونبَّهت النتائج ان معظم جوانب التدريب تدور حول مشكلات محددة لحلها سواء تعلقت هذه المشكلات بالسياسة العملية أو استخدام التكنولوجيا الحديثة، ودعت إلى ضرورة حل المشكلات التي يثيرها الموظفون أثناء عقد هذه الدورات للمساهمة في حلها من قبل الإدارة العليا.
واشارت نتائج استطلاع الرأي إلى ضرورة تفعيل صندوق الشكاوى في المحافظات والحرص والاهتمام بحل جميع المشاكل التي تواجه الموطنين بالسرعة الممكنة وذلك من خلال توجيههم إلى جهات الاختصاص.
وتتيح هذه المعلومات لوزارة الداخلية والأمن الوطني – الشق المدني – التعرف على نقاط القوة وتعزيزها ومعالجة القصور ونقاط الضعف في حال وجودها، وهو الأمر الذي تعكف على القيام به بشكل مستمر في سبيل سعيها لتقديم خدمة افضل لجمهورها.
