النجار: أبوابنا مفتوحة وبريدنا وهواتفنا على تواصل مع الجمهور

غزة / الداخلية:

أكد أ. محمد النجار  ،الوكيل المساعد لوزارة الداخلية، ومدير عام وحدة الرقابة والشكاوى في الوزارة أن  منحنى الشكاوى المقدمة من المواطنين لوزارة الداخلية في انخفاض وانحصار راداً ذلك إلى  استتباب الحالة الأمنية في قطاع غزة تحت سلطة القانون .

وقال  النجار" يعود الانخفاض في عدد الشكاوى إلى حالة الاستقرار الأمني الذي يعيشه القطاع وإلى متابعة رجال الاصلاح ورابطة علماء فلسطين والمستوى المتقدم للسطلة القضائية التي عملت على حل كثير من القضايا"..

وأضاف خلال الحلقة الأولى من برنامج "أوراق رسمية " المخصص لوزارة الداخلية – الشق المدني والذي تبثه إذاعة صوت الأقصى كل يوم سبت من كل أسبوع إن عدد شكاوى المواطنين المقدمة لوزارة الداخلية في تناقص مستمر بالمقارنة مع الفترة الماضية.

وأوضح أنه في العام2011م كان عدد الشكاوى المقدمة لوزارة الداخلية" 3200 شكوى " ، وفي عام 2012 م انخفض عدد الشكاوى إلى "  1121 شكوى "، وفي الربع الأول من العام 2013 بلغ عدد الشكاوى المقدمة " 174 شكوى".

وأشار الوكيل المساعد لوزارة الداخلية إلى ان ما يصل إلى وزارة الداخلية حاليا من شكاوى لا يُذكر مقارنة بالسنوات السابقة  علماً بأن أبوابنا مفتوحة وبريدنا وهواتفنا على تواصل مع الجمهور وقبل ذلك كله قلوبنا مفتوحة لنسمع للجميع ، ونأمل من الله أن تكون بلادنا  بلا مشاكل .. 

أقصى سرعة

وبالنسبة لشكاوى المواطنين المقدمة ضد الأجهزة الأمنية ، قال الوكيل المساعد لوزارة الداخلية :" يتم تحويل تلك الشكاوى  للمراقب العام ، ولم نجد أي تقاعس أو إهمال أو تأخير في التعاطي مع تلك الشكاوى بل بالعكس إن الأجهزة الأمنية تُبادر بحل شكاوى المواطنين بسرعة أكبر من الوزارات والمؤسسات الرسمية والأهلية.

وقال النجار :"دائرة الشكاوى تستقبل شكاوى مالية اجتماعية أمنية بيئية تعالج مختلف نواحي الحياة بشكل كامل.. وتابع النجار نتعامل مع الشكوى بروح المسئولية وبشفافية مطلقة ، والأصل في ملف الشكوى هو المسئولية القانونية وفي حال ظهور بأن هناك شكاوى تحريضية أو شكاوى غير صحيحة يتحمل المشتكي المسئولية القانونية وتبعات الشكوى التي قدمها ..

وأكد النجار أن وزارة الداخلية بشكل عام احدثت حالة من الرضا لدى المواطنين ليس فقط في وحدة  الرقابة والشكاوى فالمواطن الفلسطيني الذي يتعامل مع وزارة الداخلية يجد خدمة مميزة في الأحوال المدنية والجوازات والشؤون العامة.

وأضاف "نحن جزء من منظومة تعمل في وزارة الداخلية بنظام الخلية فالمواطن الذي يطرق أبواب الداخلية من أجل طلب الخدمة او حل مشكلة لن يعود خالي الوفاض بل نحل مشكلته ونقضي  معاملاته بكل أمانة".

وتابع الوكيل المساعد لوزارة الداخلية " الجمهور الفلسطيني أصبح مقتنعاً ان وزارة الداخلية تتابع أي شكوى مقدمة حتى أن وزارة الداخلية تستقبل شكاوى من المواطنين تتعلق بوزارات أخرى ، ووفقاً لاستبانات تقييم الأداء الحكومي فقد حازت وزارة الداخلية على أفضل الوزارات لتُحقق حالة من الرضا في اواسط الجمهور الفلسطيني.

وقد حصلت وزارة الداخلية - الشق المدني من خلال تقييم الأداء الحكومي على رضا أكثر من ثُلثي المجتمع الفلسطيني ، ليقول أكثر من ثمانين بالمئة من "متلقي الخدمة"  "إنهم يحصلون على الخدمة دون تمييز وفي أسرع وقتٍ ممكن" .

وقال النجار:" تقوم دائرة العلاقات العامة في وزارة الداخلية – الشق المدني حاليا بتوزيع استبانات على المواطنين ، وسيتم عرض نتائج الاستبانات في اقرب وقت ممكن .

ودعا النجار أحد المواطنين وعلى الهواء مباشرة إلى التوجه إلى مكتبه في وزارة الداخلية لوضع حل لمشكلة بعد ان تعرض إلى محاولة اختطاف من قِبل مجموعة من الشبان ، وقال مكتبنا مفتوح لاستقبال أي شكوى تتقدم بها  .

هدف الرقابة

 وعن هدف وجود  وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في وزارة الداخلية ، قال النجار : الهدف الأساسي من وجود الوحدة هو ترشيد عمل وزارة الداخلية واكتشاف نقاط الضعف ومعالجتها إن وجدت ، وتعزيز نقاط القوة وذلك للوصول بالأداء إلى المستوى المطلوب ، خصوصا أن وزارة الداخلية تسير وفق استراتيجية .

وشكر النجار  إذاعة صوت الأقصى على إتاحة مساحة لوزارة الداخلية من خلال برنامج " اوراق رسمية " للإطلالة على الجمهور لإتاحة الفرصة للمواطنين للتعرف على الخدمات التي تقدمها وزارة الداخلية لإظهار الوجه الحسن لوزارة الداخلية.